Kurzbeschreibung
Emma von evocenta ist eine KI-gestützte virtuelle Assistentin, die Unternehmen hilft, ihre Serviceprozesse zu automatisieren und effizienter zu gestalten, indem sie Kundenanfragen beantwortet, Probleme löst und bei der Bearbeitung von Serviceanfragen unterstützt. Dabei lernt sie kontinuierlich dazu und verbessert ihre Fähigkeit, Kund:innen schnell und präzise zu helfen. Emma wird typischerweise in Kundenservice-Zentren, Call-Centern oder Helpdesks eingesetzt, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Emma kann beispielsweise bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen helfen, Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen lösen oder Kunden durch den Bestellprozess führen. Auch bei der Bearbeitung von Reklamationen oder der Durchführung von Umfragen kann das Tool wertvolle Unterstützung leisten. Es lässt sich in bestehende Systeme integrieren und bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenservice zu optimieren und Kosten zu senken.
Nutzen
- Schnellere Reaktionszeiten: Kund:innen erhalten schnellere Antworten auf ihre Anfragen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch schnelle und präzise Hilfe wird die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Entlastung der Mitarbeitenden: Mitarbeitende werden von Routineaufgaben entlastet und können sich auf komplexere Fälle konzentrieren.
- Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung von Serviceprozessen können Unternehmen Kosten sparen.