Der Gertrudenhof ist ein Erlebnisbauernhof in Hürth, der regionale Produkte und tierische Begegnungen bietet. Er kombiniert einen großen Bauernmarkt, einen Streichelzoo und thematische Erlebnisbereiche, die je nach Saison wechseln. Neben dem Verkauf von frischen Lebensmitteln bietet der Hof Aktivitäten für Familien, Schulklassen und Gruppen. Weitere Informationen gibt es hier.
Problemstellung:
Der Gertrudenhof zieht mit seinem breiten Angebot zahlreiche Gäste an und erhält trotz vorhandener Website mit allen Informationen täglich viele Anfragen zu Öffnungszeiten, Preisen, Veranstaltungen und anderen Themen. Für diese hohe Anzahl an Anfragen suchte das Unternehmen eine Lösung.
Lösungsansatz:
Um den Kundenservice zu entlasten und die Kommunikation zu optimieren, wurde die Einführung eines Chatbots beschlossen. Dieser Chatbot sollte Fragen automatisiert beantworten, leicht in die bestehende Website integrierbar sein und sich bei Änderungen auf der Webseite automatisch aktualisieren.
Tool-Auswahl:
Nach einer gründlichen Online-Recherche, Tests und Analysen verschiedener Anbieter fiel die Wahl auf ein Chatbot-Tool, das auf generativer KI basiert: Chatbase. Entscheidende Kriterien waren das einfache Trainieren des Chatbots durch Inhalte der eigenen Webseite, die Qualität der Antworten und eine wirtschaftlich sinnvolle Kostenstruktur.
Gertrudenhof