Kurzbeschreibung
Chatbase ist ein Werkzeug, mit dem sich Chatbots erstellen lassen, die auf die Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten sind. Man kann ihm Informationen und Dokumente wie FAQs, Produktbeschreibungen oder Anleitungen zur Verfügung stellen. Der Chatbot lernt diese Informationen und kann Kundenfragen beantworten oder bei Problemen helfen. Dies verbessert den Service und beantwortet häufig gestellte Fragen schnell und effizient.
Die Einrichtung erfolgt durch Hochladen von Dokumenten oder Angabe eines Links zur Webseite. Abgesehen davon kann er auch intern zur Schulung von Mitarbeiter:innen genutzt werden.
Nutzen
- Verbesserter Kundenservice
- Entlastung des Kundenservice-Teams
- Effizientere Kommunikation
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Einsatz des Tools
In einem Pilotprojekt mit dem Gertrudenhof, einem Erlebnisbauernhof in Hürth, haben wir dieses Tool erprobt. Den Bericht darüber findest du hier.